Envíos y Devoluciones
1. Envíos
1.1. Cuánto tardará en llegar mi pedido
El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos Express.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
1.2. Cuál es el coste del envío
Pendiente revisar con nuevas Empresas de transporte
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y, excepto que se tenga algún tipo de exención, tendrán un coste mínimo de:
- España peninsular: 4,95€
- Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria: 24,95€
- Resto de islas canarias: 29,95€
- Palma de Mallorca: 14,95€
- Resto de islas Baleares: 19,95€
- Ceuta y Melilla: 24,95€
Los gastos de envío podrán salir gratuitos ya que por cada 80,00€ de compras sin impuestos, o 300,00€ en el caso de clientes profesionales, se ofrecerá un bono descuento de 4,95€.
1.3. Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario Contáctanos (para agilizar el trámite rogamos que elijas el Departamento de Atención al Cliente) y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
1.4. Qué hago si mi pedido no llega
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@belleboheme.es.
1.5. Puedo enviar mi pedido como regalo
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso “Envío” marca la opción “Envolver para regalo”. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.
1.6. Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas, situada en la C/ San Fernando, 40, Santander. El horario de recogida es de lunes a viernes de 10h a 13:30h y de 16:30h a 20:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestras dependientas.
Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando ecoproel sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
2. Devoluciones
2.1. Política de devoluciones por desistimiento y por garantía
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
En este marco, los clientes de ecoproel cuentan con un plazo de 28 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras, 14 días marcados por la normativa más otros 14 días extras ofrecidos por ecoproel.
Según la ley, con carácter general, el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega del pedido. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.
Las devoluciones son gratis, aunque el cliente asume los gastos de envío por devolución, que dependerán del peso y volumen. Si el paquete entra en una caja de zapatos y no pesa más de 2 kilos serán 5€ los que se deducirán directamente del reembolso.
EXCEPCIONES: Si el paquete supera en peso o volumen los 2 kilos, los gastos de devolución que se deducirán del reembolso, tal como marca la ley, varían según los costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra se hayan aplicado gastos de envío gratis.
Por favor, tenga esto muy en cuenta.
2.2. ¿Cómo realizar una devolución?
En aras de ofrecer la mejor experiencia de usuario, la vía habitual para las devoluciones en ecoproel es también la vía online en ecoproel.com.
Para realizar una devolución, por favor, realice los siguientes trámites:
1. Accede a Mi cuenta de la tienda. En la sección Pedidos podrá buscar los pedidos y seleccionar aquellos productos que desea devolver:
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- Haz clic en “Devolver producto” y selecciona el artículo.
- Indica el motivo de la devolución: desistimiento o garantía.
- Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios.
- Haz clic en “Finalizar”.
2. Una vez solicitada la devolución en la web, debe preparar el paquete en las mismas condiciones y, a ser posible, con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación:
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- Si eliges nuestra agencia, el paquete será recogido de un plazo aproximado de 48/72 por un mensajero que irá a recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido.
- Si envías el paquete por tus propios medios o entregándolo en la oficina de Correos, debes imprimir la etiqueta que te mandaremos por correo, y pegarla en el exterior de la caja con precinto.
3. En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el pedido original. Debes tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.
Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de esta y con enlace para que pueda descargar la factura del abono.
2.3. ¿Hay productos que NO se pueden devolver?
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:
- Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
- Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
- Artículos de importación pedidos por encargo.
- Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: medias, ropa interior… Solamente se aceptará la devolución en caso de que sólo se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas las etiquetas intactas.
2.4. Cancelaciones de pedidos
El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.
ecoproel se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
- Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.